escaenfrdeitpt

GOWAIA APP STORE + WEB, pruébala GRATIS.

14 Jan

Las Apps de Fidelización de Clientes Aumentan las Ventas

Según un reciente estudio de la Universidad Estatal de Iowa, existe un vínculo directo entre el uso de las apps de fidelización de clientes y la actividad de compra. Cuanto más atractiva sea una aplicación, más clientes la usarán.

Las aplicaciones para móviles están cambiando la forma en que las marcas se conectan con los consumidores y tienen el potencial de impulsar la rentabilidad de una empresa.
Según Su Jung Kim, una de las principales autoras del estudio “Si una compañía proporciona una aplicación que funcione bien y ofrezca un cierto beneficio al consumidor, repercutirá directamente en el éxito de la empresa ”

El estudio examinó los datos de una popular aplicación móvil desarrollada para llevar a cabo un programa de fidelización de clientes, basándose en un programa de puntos. Dentro de esta, observaron especialmente el uso de las búsquedas de información (saldo de puntos que la aplicación ofrecía por su uso, historial de movimientos o artículos obtenidos a modo de recompensa por el uso de la app), y check-ins (identificación de ubicación en las tiendas afiliadas al programa), para determinar si estas características interactivas influyeron en el gasto del consumidor.

A pesar de que la app no incluía una función de compra, se comprobó que impulsó las ventas. Los clientes que descargaron la aplicación y siguieron utilizándola, en el transcurso de tres meses, aumentaron el gasto entre un 19 y un 48 por ciento. El mayor aumento fue entre los clientes que utilizan ambas características interactivas (búsqueda de información y check-ins).

Los investigadores rastrearon el comportamiento de compra a través de la acumulación de puntos por el uso de la app. No es sorprendente que los clientes más jóvenes tuvieran más probabilidades de usar la aplicación que los clientes de más edad.

Se prevé que el número de aplicaciones descargadas superará los 268.000 millones en 2017. Sin embargo, más de la mitad de estas se eliminarán después de un primer uso. Para aprovechar el mercado de las aplicaciones móviles, las empresas deben crear aplicaciones que proporcionen valor a los consumidores y así, evitar que se desinstalen después de ese primer uso.

Para asegurarnos el éxito de nuestra app de fidelización de clientes, el estudio da algunas recomendaciones:

Una app debe ser más que una forma de promover nuestra marca. Antes de desarrollarla es conveniente llevar a cabo encuestas y focus groups para saber qué quieren y esperan los consumidores de ella.
Antes de lanzarla al mercado es conveniente tomar precauciones y probarla. Los clientes no van a darle una segunda oportunidad, si tras un primer uso no les convence.
Una vez lanzada es conveniente dedicar recursos a su supervisión y mantenimiento para asegurarnos su compatibilidad a medida que se actualizan los sistemas.
En definitiva, las apps de fidelización de clientes pueden ser una forma interesante de promover nuestras ventas, siempre que sepamos hacerlas lo suficientemente atractivas como para que los consumidores se “enganchen” a ellas.

Fuente: https://goo.gl/KTuDqx

Last modified on Sunday, 14 January 2018 02:52